Política de Trocas e Devoluções

Optilentes Manaus

A Optilentes Manaus tem compromisso com a qualidade e a satisfação de seus clientes. Por trabalharmos com produtos ópticos e de uso pessoal, nossa Política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e normas de higiene e segurança.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra.

  • O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de uso.

  • Produtos de uso pessoal como lentes de contato abertas ou manipuladas não poderão ser devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação.

  • O reembolso será feito após a análise do item devolvido.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.

  • A análise será feita pela Optilentes Manaus após o recebimento do produto devolvido.

  • Sendo constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

    • troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);

    • vale-compra para utilização no site;

    • ou reembolso integral do valor pago.

  • Caso não seja constatado defeito ou seja identificado mau uso, o produto será reenviado ao cliente, que arcará com os custos de frete.

3. Troca por Outros Motivos (cor, grau, modelo incorreto)

Entendemos que podem ocorrer imprevistos no momento da compra, por isso disponibilizamos a troca nos seguintes casos:

  • Produto enviado diferente do solicitado;

  • Erro na descrição ou divergência entre o produto recebido e o anunciado.

Nestes casos, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, e a Optilentes Manaus arcará com os custos de frete.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

  • Não aceitamos devoluções de produtos com embalagem violada, sinais de uso, manipulação inadequada ou avarias causadas por mau uso.

  • Produtos em promoção poderão ser trocados ou devolvidos apenas em casos de defeito de fabricação, respeitando os prazos legais.

5. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento (SAC) via WhatsApp, e-mail ou formulário do site, informando:

  • número do pedido;

  • motivo da solicitação;

  • fotos do produto e da embalagem, se necessário.

Nosso time retornará com as instruções para o envio.